讓你的品牌在粉絲團發光發熱！讓鐵粉轉換訂單！累積忠誠顧客！
關於社群行銷的掏金術

網路媒體的崛起，讓行銷工具不斷的演進，各路品牌更是措手不及，一會兒好不容易籌到了預算要買所謂的熱門關鍵字捧著錢要買廣告上熱搜！別家已經在粉絲團殺出一條路來，裡子面子金子都賺到了！在網路世界已經將媒體碎片化了，像是一個一個社群部落一樣，變成無數個社群小眾，同溫層，感同身受變得更加重要！

在粉絲團維運操作多年的我們，要跟大家分享幾個很重要的觀念，希望大家在社群互動上都能有更進一步的認識

1.再心急！也不要開口閉口都在賣產品

說到這個啊，打個血淋淋的比方好了，銷售產品就跟談戀愛一樣，像我們屆滿婚嫁的年紀，總會聽到人家來介紹對象時，都會說對方有多棒學歷讀到哪、工作薪水有多好、年終分紅有多豐沃、有房又有車，說得口沫橫飛，像這樣條件式功能性的敘述，到了這粉絲團這個社群平台上來，你得把它轉換為更平易近人的表達，讓人想更進一步的瞭解，與其講條件，倒不如說的是價值觀是故事，咳，我們來示範一下

＊他在英國念完書回來的——>他很習慣在假日時為另一半做個早午餐
＊他工作薪水很高—> 他滿明確地知道自己要做些什麼，進入職場後，公司也看到了他的努力，給予他的待遇日漸看漲
＊有房又有車—> 對於自己的財務上有穩健的規劃，依據穩健的收入，滾出多利，積極努力，慢慢擁有的自己的房與車

2.學著和顧客成為朋友

消費是單次性的，朋友則是走一輩子的，社群養成的是品牌好感、創造持續性的消費可能，你得多關心他們、走進他們的生活; 精打細算的老闆們絕對要知道，社群的長久養成比起每次總要在大檔期花費要來的划算許多;在行銷部門總是規劃衝動購買的促銷活動時，總是用價格來吸取注目時，我們更應該坐下來好好討論怎麼傳達我們存在於顧客生活中的價值是什麼，才不會死在一片價格血海中。賺得營收卻血本無歸。

3.你知道你的顧客都是那些人嗎，瞭解其先，再加以投其所好

『說顧客想聽的，而不是你想講的』，說穿了，當你想要賣一台空氣清淨機時，你得先想著，你要賣給誰，是主婦婆媽市場？是獨身大男人還是事業成功的女強人？假設你將主婦婆媽市場當成是一級戰場，就得透過市場分析去了解，主婦婆媽們心目中無價的珍寶是一家人的健康;就可以得知，不要再花大量時間及金錢在宣揚產品有多厲害的功能，而是告訴他們，現今空汙嚴重至危及到她們誓死守候家人的健康，遇見了一個在意她們所在意的品牌，又怎會錯過？

4.銷售經驗時時都在被顛覆，觀察數據才是佐證貼文成效的主要

搜集數據，讓顧客行為整理成數據來說實話！數據的價值，來自社群操作人員的經驗判斷，一篇受到網友粉絲關注的素材，絕對不只是來自過去成就的經驗，而是一次次理性的數據參考以及創意呈現的顛覆，要兩者共同的搭配，才能造就一個社群互動高的好感品牌。


@photo by Jeff Sheldon